◇-?DELL返品経験者様、教えて下さい-ユウ(初)-09/04-00:03(86)-No.496763 ┗?【多分解決】【多分解決】DELL返�...-ユウ-09/04-11:39(75)-No.496769
| 496763 | DELL返品経験者様、教えて下さい | ユウ(初) | 2010/09/04-00:03 |
メーカー名：DELL デル OS名：Windows7 パソコン名：Inspiron580S トラブル現象：パソコンが起動しない -- 580S初期不良（電源入らず）で返品手続きをしました。 リアルショップで買ったのですが、 「製品返却手続きのご案内」という書状が来て、 佐○急便に集荷して貰ってモノを返せ、としか書いていないのです。 へ、返金の方法は？ 確か日本語を話すオペレータさんは 購入店舗で返金手続きしろ、って言ってたけど、 向こうが到着確認したら何か送ってくれるんですかね…？ また、佐○さんもフリーダイヤルしか書いていなくて 携帯しか持っていないわたしは電話すら出来ません…。 申し訳ありませんがお知恵を貸して下さい； もう度重なる躓きで泣きそうです。 | |||
| 496769 | 【多分解決】DELL返品経験者様、教えて下さい | ユウ | 2010/09/04-11:39 |
記事番号496763へのコメント ユウ(初)さんは No.496763「DELL返品経験者様、教えて下さい」で書きました。 とりあえず自己解決？ なので閉めさせて頂きます。 閲覧してくださったみなさま、ありがとうございました。 一応今後のために（サイト調べてもなかなかでなかったので） わたしのケースを紹介しておきます。 8月中旬 デルリアルサイトにてスタッフと商品を検討、クレジットカードで購入 8/27（土）商品到着、開梱するも電源が入らず（電源ランプ点滅・異音）。 カスタマーセンターに問い合わせようにも、 土日祝日が休みの為にお手上げ。 8/30（月）カスタマーセンターに電話。3箇所盥回しに遭い、 放電などの作業を勧められるが起動せず。 返品を決意。また別の電話番号にまわされ、 返品手続きをする。2～3日で返送の書類が届く、 返金はリアルサイトで行うとのこと。 聞き取りが難解。こちらの言い分をなかなか理解してもらえない。 9/3（金） 速達にて書類が到着（2～3日って言ったのに…不安すぎる）。 配送業者は佐○急便。専用電話番号があるようだが 電話番号はフリーダイヤルしか書いておらず、 携帯しか持っていない場合はどうしたら？ と深夜に悩む。 書類に返金についての記述は「購入店舗にお問い合わせ下さい」のみ。 今後の対応が不明。 9/4（土） 佐○急便の最寄営業店に電話をして集荷を依頼。 多分専用電話だったら違う対応なのだろうが、 着払い伝票をその場で記入、引き取ってもらう。 その場での書状発行はなし。 そして購入店舗に返金についての問い合わせをしてみる。 返事としては「返送確認の書状がDELLから届くはず。 それをもって返金に応じる。クレジット締めが 過ぎているので現金返額になるかも」とのこと。 また書類が来るまで待たされそうな予感。 購入店舗には、購入時の書類を全て持っていくと 二度手間にはならない、とのこと。 9/5以降 多分書類が届く。その後、 購入店舗でクレジットカード決済取り消しを行うか、 現金返額となる。 | |||