パソコン困りごと掲示板 
 ◇-?カスペルスキーの不具合-にょろ-09/08-03:22(381)-No.496810
 　 ┣?!Re:カスペルスキーの不具合...-kimi-09/08-09:28(375)-No.496812
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 　 　 ┗?!!Re:カスペルスキーの不具合...-にょろ-09/12-00:47(288)-No.496877
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496810カスペルスキーの不具合にょろ 2010/09/08-03:22

メーカー名：富士通
OS名：Windows7
パソコン名：NF/E55
トラブル現象：ソフトの相性の問題かな？
ソフト関連： Kaspersky Internet Security 2010 2年版
使用回線：光
--
よろしくお願い申し上げます。

Kaspersky Internet Security 2010をインストールしたところ、
Windowsが起動しなくなりました。
メーカーロゴ→「Windowsを起動しています」→ブルースクリーン
上記を繰り返します。

インストール前に、競合する可能性のあるソフトの削除＆使用停止、
Windowsのアップデートを行っております。

システムの復元を行い、現在は完全に復旧し、削除ツールでカスペルを完全に削除、
チェックディスクでも問題は発見されませんでした。

せっかく奮発して2年版を買ったので、インストールをしたいのですが、
良い方法、私が見落としている問題がございますでしょうか？

お世話をお掛けしますが、ご教授の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

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496812Re:カスペルスキーの不具合kimi 2010/09/08-09:28

記事番号496810へのコメント
にょろさんは No.496810「カスペルスキーの不具合」で書きました。

>Kaspersky Internet Security 2010をインストールしたところ、
>Windowsが起動しなくなりました。
>メーカーロゴ→「Windowsを起動しています」→ブルースクリーン
>上記を繰り返します。

インストールには成功しているのですか？
ブルースクリーンでのSTOPコードは何が出ますか？

サポートはどう言っていますか？
http://www.justsystems.com/jp/products/kaspersky_2010/feature6.html

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496814Re:カスペルスキーの不具合にょろ 2010/09/08-11:28

記事番号496812へのコメント
インストール自体は毎回成功しますが、再度起動させようとすると上記の症状がでます。

サポートは、たまたま対応したスタッフだけかもしれませんが、マニュアル通りにしろというばかりで、役に立ちません。

BSoDに切り替わると、すぐに再起動に入る為、文面までは読み取れない状況です。

ただ、下の方に数字のカウンターがあり、数字が増えていき、再起動になります。

不具合があるまま2011年版にアップデートをかけるのは大丈夫なんでしょうか？

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496816Re:カスペルスキーの不具合kimi 2010/09/08-12:29

記事番号496814へのコメント
にょろさんは No.496814「Re:カスペルスキーの不具合」で書きました。

>インストール自体は毎回成功しますが、再度起動させようとすると上記の症状がでます。

それはインストールに成功しているとはいえないかもしれませんね。
No.496815のエテ吉さんの示された対応表でチェックしましょう。

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496813Re:カスペルスキーの不具合ROM脱出者 2010/09/08-10:33

記事番号496810へのコメント
にょろさんは No.496810「カスペルスキーの不具合」で書きました。

2011入れてしまえば？　発売前だけど。
http://www.just-kaspersky.jp/support/verup/kis2011_vup.html


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496815Re:カスペルスキーの不具合エテ吉 2010/09/08-12:10

記事番号496810へのコメント
>OS名：Windows7
>Kaspersky Internet Security 2010をインストールしたところ、
http://www.just-kaspersky.jp/support/os.html

2010でも未対応バージョンがあるみたいですが
お使いのものは対応していますか？

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496877Re:カスペルスキーの不具合にょろ 2010/09/12-00:47

記事番号496815へのコメント
エテ吉さんは No.496815「Re:カスペルスキーの不具合」で書きました。

皆様ご回答ありがとうございます。

確認しましたところ、対応外のバージョンでした。

バージョンアップで対応したいと思います。

ありがとうございました!!