パソコン困りごと掲示板 
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512107wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。アチャックマ(初)-PC初心者-PC不慣れ 2013/07/02-17:17

メーカー名：DELL デル
OS名：Windows7
パソコン名：reg type　PO2E
トラブル現象：インターネット接続トラブル
ハード関連：無線LAN MusenLAN
ソフト関連： iodata UQ Wimax　ＷＭＸ２－ＵＯ３
使用回線： WiMAX
--
6/30までは正常にネット接続が出来ておりました。
7/1ＰＣ立ち上げ、通常通りアイコンからユーティリティ起動をしようとしたところ
「指定されたデパイス・パス・またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」といった内容のメッセージがあがり
ユーティリティ起動が出来ずネットへの接続が出来なくなりました。
ショートカットアイコンからも、プログラムからも同メッセージがあがり、接続ができない状態です。


WiMAX側の問題かとも思い、カスタマーへ連絡し、アンインストール・インストールを
何度か試みました。これらの作業には特に問題もなく、再インストールも正常な状態で完了しました。
（サポートの方からも、WiMAX機器には問題ないだろう・・・といわれました）

dellカスタマーへ連絡をし、上記内容を説明、サポートをうけました。
「セーフモードからシステムの復元（6/30ネット接続が確認できた日まで）」を実行。
すると、再起動後には問題なくWiMAXユーティリティも起動し、ネットへ接続可になりました。
そのまま何時間でもネットは問題なく利用できます。

ところがＰＣシャットダウン・再起動を一度すると、また元の状態に戻り。
ユーティリティ起動しなくなり、「指定されたデパイス・パス・またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。
」というメッセージがあがり接続ができなくなってしまいます。

その都度、一旦セーフモードからシステム復元をし、再起動後にネット接続というのを繰り返して利用している状態です。
本日、再度dellカスタマーへ連絡をしたところ「windows7システムの問題なので、リカバリーが必要です」
との回答をいただきました。
カスタマーの方が、中国の方のため日本語の単語力に乏しく・・・説明ができない状態。
「なぜ、システム復元後はネットが利用できるのか？何が復元して利用ができるのか？」
「なぜ、シャットダウン・再起動をすると、また利用できない状態に戻るのか？何が戻るのか？」
と伺いましたが「お客様システムの問題です、windows7のリカバリーが必要です。」とやや片言の日本語で
説明をされました。

dellカスタマーでは、2度とも中国の方が対応されたため、これ以上詳しい原因説明を伺うのは
難しいのかな？と思っております。またマイクロソフトサポートは有料サポート対象となるため、
皆様のお力を貸していただけたらと思い、投稿させていただきました。

上記の症状の場合は、リカバリー以外方法がないのでしょうか？？
アドバイスよろしくお願い致します。

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512109Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。c-koban 2013/07/03-01:17

記事番号512107へのコメント
アチャックマ(初)-PC初心者-PC不慣れさんは No.512107「wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。」で書きました。

Dellのreg type PO2Eで検索してもヒットしませんねぇ。
型番が間違っていませんか？
使っているモノがモノだけにノートPCだとは思うんですけど。

症状からするとシャットダウン時の処理か、起動時の処理に原因があるんじゃないな。
セーフモードでシステムの復元をして再起動すると問題なく使えるということなので
起動時の処理は正常に行われているのでしょう。
となるとシャットダウン時の処理に問題があると。
こうなるとWindows7自体の安定性にも問題があるような。
今は何ともなくても将来的に問題が出てくる可能性は否定できませんね。
こういうときはリカバリーするのが一番確実で手っ取り早いですよ。

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512112Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。アチャックマ 2013/07/03-11:52

記事番号512109へのコメント
c-kobanさん、ご回答ありがとうございます。
dellのノートPCを使っております。
型番は、ノート裏面に型番と横に書いてある番号なのですが・・・
ヒットなしですか、お手数おかけして申し訳ありません。

昨日、システム復元→再起動後にnet接続をし、再度調べてみたのですが
windowsの更新が原因なのかな？と思い・・・自動updateを無効にした状態で
ＰＣシャットダウンを試みました。
すると、システム復元無しの状態で、立ち上げ後net接続が可になりました。

システム復元後→net接続可→シャットダウン（自動update）→元の状態に戻りnet接続不可。
おそらくこの繰り返しだったのでしょうか。

やはり、windows updateが何か関係しているみたいなのですが・・・。
どう対処していったらいいのか分かりません。

この場合もおっしゃる通り、リカバリーしか方法は無いでしょうか？
お手数おかけしますが、ご回答おまちしております。

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512114Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。c-koban 2013/07/03-14:42

記事番号512112へのコメント
アチャックマさんは No.512112「Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。」で書きました。

6/30と7/1の間に何かあるんじゃないかと思いましたがやはりありましたか。
通常Windows Updateを実行して何かの設定が壊れるということはありません。
少なくとも私は経験がありません。
Windowsの処理に問題があるようなのでリカバリーするのが一番良いと思います。

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512118関係ない話ですが・・・pandora 2013/07/03-21:27

記事番号512114へのコメント
c-kobanさんは No.512114「Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。」で書きました。

>6/30と7/1の間に何かあるんじゃないかと思いましたがやはりありましたか。

うちでも、6/30にトラブルありましたよ。

購入したばかりの DELL Inspiron 17R 7720 ノートPCの Win8 Pro x64機と、Win8 x64機の二台で。


この日、プレインストールのAdobe製品のUpdateをしたんですが、
二台ともUpdate実行後に、再起動をしたら無線LAN接続が出来なくなっていました。
（このときに、Windows Updateまでしてたかどうかは今では不明だけど
　Windows Update履歴には残ってないので、してないはずなんだけどなぁ）
また、別なWin7ノートPC（pro x86機とstarter機の二台）では、問題無し。
さらには、有線LAN接続しても全く接続できなくて、何がなんだか？？

PCの電源を落としたり、再起動したりでもつながらず、
無線LANルーターの具合が悪いかもと、ルーターの電源ON/OFFでもダメで
じゃぁ、ルーター再起動ではどうよと、ルーターにWebログオンして
再起動をかけたのですが、ここでまさかの大チョンボ！
何を勘違いしたのか、「工場出荷時に戻す」を実行してしまって・・・ Oh My GOD!!
（まぁ、ルーターの設定をファイル保存してたので、読み込みし直して復活させましたが）

ただ、不思議なことに、ルーターの設定再生後、繋がらなかった無線LANが復活しました。
（PC側は何も弄っていなかったのに）

なお、問題の無かったPCと、トラブルの出たPCでは、Win7／Win8の違いだけでなく
無線LANのIPアドレスが、DHCPによる取得と、固定IP設定の違いもありました。
DHCP取得にしてた二台のWin7機では問題なく、固定IPにしてた二台のWin8機でトラブル。
（ちなみに、有線LAN側は四台ともDHCPによる取得にしてた）


何があの日に起きたのかは、いまだに不明で、気になるところですが、
同じ日に、似たような話なので、横から口出しいたしました。

全く解決に結びつく話ではなくて、申し訳ありません。。。

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512153Re:関係ない話ですが・・・アチャックマ 2013/07/08-20:57

記事番号512118へのコメント
pandoraさんは No.512118「関係ない話ですが・・・」で書きました。

同時期のお話なので、気になりますねー。
ＰＣに詳しくないものですから、解決方法が見つからず苦労しております。

update関連の不具合なのか、またはwindowsシステムの問題なのか、
色々と試せることは試したのですが・・・本解決には至らず、なんとかネット接続が
出来ている状態ではありますが、今後のことを考えるとリカバリーかな？と思っております。


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512154Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。アチャックマ 2013/07/08-21:04

記事番号512114へのコメント
c-kobanさんは No.512114「Re:wimaxネット接続不可。アドバイスお願い致します。」で書きました。

アドバイスありがとうございました。
あれから、色々と試してみましたが・・・解決には至らず。
なんとかネット自体は接続ができる状態ですが・・・ショートカットアイコンは機能せず、
プログラムからのユーティリティ起動も機能せず・・・。

ＰＣ立ち上げ時に自動で立ち上がるユーティリティからのみネット接続が可能。
一度接続をきると、再接続は不可能・・・（笑）
「どこからネットがつながってるの？」と本当に疑問だけが残っています。


いずれ、リカバリーが必要だなと思っています。
お時間さいていただき、ありがとうございました。